Condiciones de envío y devoluciones

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Condiciones de envío y devoluciones 2017-11-25T20:41:53+00:00

Envíos.

A continuación se detallan las condiciones de envío en función de la zona geográfica donde se realice la entrega:

Entrega en Domicilio:

El envío se hará por una empresa de mensajería urgente lider (SEUR, Correos Express, etc). El plazo de entrega en domicilio será de 48 a 72 horas (días hábiles, con excepción de canarias que será de 5 a 9 días hábiles) dependiendo de la población de destino.

Recogida en nuestro centro físico:

Puedes recoger tu pedido online en nuestro centro situado en la c/ Corpus Christi 47, San andrés del Rabanedo (León). El horario de atención al público es de 11 a 19 horas de lunes a viernes y de 11 a 14 horas los sábados.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y la empresa de transportes tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.

Para garantizar la calidad de nuestros envíos,son realizados mediante la mensajería líder en el sector del transporte urgente.

Costes de envío:

Los costes de envío son los siguientes (todos ellos con IVA. Inc.):

  • Recogida en nuestro centro físico: sin coste
  • Envíos nacionales en la península: 6,99€
  • Envíos a Baleares de menos de 5kg: 10,99€
  • Envíos a Baleares desde 5kg hasta 15kg (máximo): 19,99€
  • Envíos a Canarias de menos de 5kg: 16,99€
  • Envíos a Canarias desde 5kg hasta 15kg (máximo): 40,49€

Para pedidos a partir de 50€, el envío será GRATUITO a destinos nacionales en la península.

Devoluciones

En www.agoraanimal.com queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Anubis y Bastet correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Anubis y Bastet pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Anubis y Bastet, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte necesitamos que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Anubis y Bastet quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Anubis y Bastet tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Centro Veterinario anubis y Bastet, con domicilio C/ Corpus Christi 47, San Andrés del Rabanedo (León), teléfono 987 84 79 29 y dirección de email info@agoraanimal.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Endicha declaración deberán figurar la relación de bienes respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desestimiento, la fecha de realización del pedido, el nombre del comprador, su dirección postal, el número de pedido al que aplica, fecha y firma.

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imutables al Consumidor Anubis y Bastet se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

C. Si aún no has recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

  • Teléfono: 987 84 79 29
  • Notificación a través de nuestra web en la sección “Contacto”
  • Email: info@agoraanimal.com

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán dirigirse a la siguiente dirección:

Centro Veterinario Anubis y Bastet, c/ Corpus Christi 47, San Andrés del Rabanedo (León).