Términos y Condiciones

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Términos y Condiciones 2016-12-29T12:15:58+00:00

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

1.- Condiciones legales para la compra en www.agoraanimal.com

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.agoraanimal.com, de la que es responsable legal Centro Veterinario Anubis y Bastet, en adelante, Anubis y Bastet.

Dirección: C/ Corpus Christi 47 Bajo, San Andrés del Rabanedo (León)
Email de Contacto: info@agoraanimal.com
Tlfno: 987847929
Datos Fiscales: E24674715

2.- Normativa aplicable.

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE. El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano). Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

3.- Proceso de Compra.

Para realizar una compra en www.agoraanimal.com deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar los productos o servicios que desee adquirir de entre los ofrecidas por Anubis y Bastet en su página web www.agoraanimal.com.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos o servicios que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos o servicios a su carro de la compra.

3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Finalizar compra”.

4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.

5º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por Anubis y Bastet en su página web www.agoraanimal.com. Algunos medios de pago como PAYPAL son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Anubis y Bastet declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Anubis y Bastet.

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido Anubis y Bastet le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido, confirmando que todo está correcto. Si no recibe este correo en 48 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

  • Llamando al 987 84 79 29 de 11 a 19h de lunes a viernes.
  • Notificándolo en la sección “Contacto” de la web www.agoraanimal.com
  • Escribiendo a la dirección de correo info@agoraanimal.com

Anubis y Bastet comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

4.-Formas de pago.

Anubis y Bastet dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras.

  • Ingreso en nuestras cuentas bancarias
  • Transferencia bancaria
  • Pague con PayPal (mediante una cuenta de PayPal o con tarjeta de crédito/débito)

Ingreso en cuenta

Anubis y Bastet ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante un ingreso directo en nuestra cuenta de indicada a :

Banco de Sabadell, IBAN ES25 0081 5200 1100 0173 3277 (BSAB ESBB)

Cuando usted decida esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, recibirá por email los datos necesarios para realizar el ingreso en cuenta. Le indicamos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que usted ha seleccionado. Es importante que en el momento del ingreso el cliente indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por Ágora Animal en el email, de forma que se agilice la facturación y el envío de su compra.

El ingreso en cuenta tiene la ventaja que al ser inmediato el envío sale el mismo día que se realiza el ingreso.

ATENCION: No será aceptado el ingreso de cheques o similares, en ninguna de nuestras cuentas bancarias. El pedido no será enviado hasta que tengamos la confirmación en nuestra cuenta bancaria.

Transferencia bancaria

El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Usted puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria.

Cuando usted decida esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le enviaremos un email con los datos necesarios para que pueda efectuar la transferencia. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que usted ha seleccionado. Recuerde que deberá indicar como concepto del pago el número de referencia de su pedido para evitar errores en la gestión de su pedido.

Datos de la cuenta:
Banco de Sabadell, IBAN ES25 0081 5200 1100 0173 3277 (BSAB ESBB)

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas, de forma que el pedido no saldrá hasta que hallamos confirmado el ingreso en nuestra cuenta. Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete.

Si desea información sobre la recepción de su transferencia o para comprobar el estado de su pedido, contacte con nosotros en los medios disponibles a su alcance.

PayPal

Realice los pagos con su cuenta de PayPal o mediante tarjeta de crédito o débito.
Marca de aceptacion

Si ha creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de “Recordar datos de PayPal” y desea cancelar dicho acuerdo, podrá hacerlo desde su cuenta PayPal.

5.- Impuestos, tasas y aranceles.

Venta de productos: El PVP (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluye el 21% de IVA, excepto para los artículos de alimentación, cuyo PVP incluye el 10% de IVA.

Venta de Servicios: El PVP (precio de venta al público) de los servisios incluye el 21% de IVA.

6.- Envíos.

A continuación se detallan las condiciones de envío en función de la zona geográfica donde se realice la entrega:

Entrega en Domicilio:

El envío se hará por una empresa de mensajería urgente lider (SEUR, Correos Express, etc). El plazo de entrega en domicilio será de 48 a 72 horas (días hábiles, con excepción de canarias que será de 5 a 9 días hábiles) dependiendo de la población de destino.

Recogida en nuestro centro físico:

Puedes recoger tu pedido online en nuestro centro situado en la c/ Corpus Christi 47, San andrés del Rabanedo (León). El horario de atención al público es de 11 a 19 horas de lunes a viernes y de 11 a 14 horas los sábados.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y la empresa de transportes tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.

Para garantizar la calidad de nuestros envíos,son realizados mediante la mensajería líder en el sector del transporte urgente.

Costes de envío:

Los costes de envío son los siguientes (todos ellos con IVA. Inc.):

  • Recogida en nuestro centro físico: sin coste
  • Envíos nacionales en la península: 6,99€
  • Envíos a Baleares de menos de 5kg: 10,99€
  • Envíos a Baleares desde 5kg hasta 15kg (máximo): 19,99€
  • Envíos a Canarias de menos de 5kg: 16,99€
  • Envíos a Canarias desde 5kg hasta 15kg (máximo): 40,49€

Para pedidos a partir de de 50€, el envío será GRATUITO a destinos nacionales en la península.

7.- Devoluciones

En www.agoraanimal.com queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Anubis y Bastet correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Anubis y Bastet pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Anubis y Bastet, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte necesitamos que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Anubis y Bastet quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Anubis y Bastet tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Centro Veterinario anubis y Bastet, con domicilio C/ Corpus Christi 47, San Andrés del Rabanedo (León), teléfono 987 84 79 29 y dirección de email info@agoraanimal.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Endicha declaración deberán figurar la relación de bienes respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desestimiento, la fecha de realización del pedido, el nombre del comprador, su dirección postal, el número de pedido al que aplica, fecha y firma.

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imutables al Consumidor Anubis y Bastet se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

C. Si aún no has recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

  • Teléfono: 987 84 79 29
  • Notificación a través de nuestra web en la sección “Contacto”
  • Email: info@agoraanimal.com

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán dirigirse a la siguiente dirección:

Centro Veterinario Anubis y Bastet, c/ Corpus Christi 47, San Andrés del Rabanedo (León).

8.- Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación,
sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el
vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

9.- Protección de Datos de Carácter Personal

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra on line se incorporarán a un fichero titularidad de Centro Veterinario Anubis y Bastet CB, con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.
Para poder realizar pedidos en la tienda on line, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

El usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.
El usuario podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en www.agoraanimal.com a la dirección de correo siguiente: info@agoraanimal.com.

10.- Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta página web se rige por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Anubis y Bastet está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios de la web www.agoraanimal.com. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con nosotros en info@agoraanimal.com

11.- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.